München (ots) – Viele Unternehmen betreiben erheblichen Aufwand, um
Kundenfeedbacks aus verschiedenen Kanälen zu erhalten: Händler, Garantiefälle,
Call Center, Foren und Social Media, Marktforschung etc. Diese Informationen
bieten erhebliches Potential zur Verbesserung von Produkten und Services.
Allerdings liegen diese Daten in unterschiedlichsten Strukturen und Formaten
vor, d.h. eine umfassende und integrierte Nutzung ist nur mit erheblichem
Zeitaufwand möglich und erfordert die Erstellung neuer Dokumente mit den
zusammengetragenen Erkenntnissen. Deswegen werden diese Informationen bisher
meist nur punktuell genutzt.
Auf Basis langjähriger Erfahrung mit der Analyse unstrukturierter Qualitätsdaten
hat die Consline AG ( www.consline.com (http://www.consline.com) ) ihr Customer
Insights Management System (CIMS) in der jetzt vorgestellten Version 6.0 zu
einer Plattform für die integrierte Nutzung aller Kundenfeedback-Kanäle
erweitert (s. Abb. 1). Die Inhalte der verschiedenen Input-Quellen können sowohl
qualitativ als auch quantitativ übergreifend ausgewertet werden. Grundlage dafür
ist die von Consline entwickelte 4C Methodik (s. Abb. 2), die sämtliche
Informationen und Daten vergleichbar, kategorisiert, verdichtet und zählbar
macht (Comparable, Categorized, Condensed, Countable). Über konfigurierbare APIs
können sämtliche Sprachen und Formate (Text, Bild, Audio, Video) eingelesen
werden – als Full-Service-Angebot oder auch als
Software-as-a-Service-Basisversion (SaaS).
Aus Sicht der Anwender bietet das CIMS 6.0 über 40 neue Features und
Funktionalitäten – neben dem neuen User Interface mit optimierter Usability und
deutlich erweiterten Funktionen für komplexe Suchmuster wurde der Analysebereich
komplett neu entwickelt: Individuelle Dashboards mit 29 verschiedenen
Diagrammtypen, Vergleichscharts und Drill-in von jedem beliebigen Datenpunkt zu
den dahinterliegenden Original-Kundenaussagen und -daten ermöglichen die
schnelle Identifikation von Fehlerbildern und Qualitätswahrnehmungsmustern.
Die Consline AG ist seit 20 Jahren Dienstleister im Bereich Business
Intelligence für führende Unternehmen aus Branchen wie Automobil, Pharma, Handel
und Energie.
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Dr. Dirk Schachtner
Consline AG
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